数据概览
全球排名
#3,500
月访问量
约800万
总部
波兰弗罗茨瓦夫
成立年份
2002
详细介绍
LiveChat 是一款专业的实时在线客服软件，帮助企业在网站上为访客提供即时的在线聊天支持，显著提升客户服务质量和转化率。产品功能全面，核心包括：可定制的聊天窗口小部件、访客实时监控（查看访客浏览行为和所在页面）、主动邀请聊天、预设快捷回复、对话标签和分组管理、多渠道整合（支持Facebook Messenger、WhatsApp、SMS等）、详细的对话记录和数据报告。LiveChat 还内置工单系统，支持将未能实时响应的问题转为工单跟进处理。其报告功能提供客服人员绩效分析、客户满意度评分、响应时间统计等，帮助企业持续优化服务质量。应用与超过200个第三方工具集成，包括Salesforce、HubSpot、Shopify、WordPress等主流平台。主要用户群体为电商企业、SaaS公司、金融服务商等需要在线客服支持的B2C和B2B企业，尤其适合中小企业建立专业客服团队。LiveChat 采用按座席数量订阅的定价模式。
定价信息
Starter版约$20/座席/月；Team版约$41/座席/月；Business版约$59/座席/月
优缺点分析
优点
- ✓ 功能全面成熟，实时监控和主动邀聊功能提升转化效果
- ✓ 与200+第三方工具深度集成，系统适配性强
- ✓ 报告和分析功能详尽，帮助持续优化客服质量
- ✓ 多渠道整合，统一管理各平台客户咨询
缺点
- ✗ 定价相对较高，小团队成本压力较大
- ✗ 高级自动化功能需配合ChatBot等附加产品
- ✗ 移动端APP功能不如桌面端完整
用户评价
电商运营Tom ★★★★★
LiveChat是我们网站转化率提升的关键工具之一。主动邀请聊天功能大幅减少了购物车放弃率，客服报告帮我们准确评估团队表现。虽然价格不低，但ROI非常好。
SaaS创业者Emma ★★★★☆
集成功能强大，和我们的CRM系统无缝对接。访客监控功能让客服人员能主动出击。就是价格按座席收费，团队扩大后成本增长很快，希望有更灵活的套餐。